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效劳理念
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尊敬客户,明白客户,连续供应逾越客户希冀的产物取效劳,做客户们永久的同伴。那是我们一向对峙和提倡的效劳理念。
一、 每走一步,起首想到的是主顾正在企业由卖方市场转变为买方市场后,消费者的消耗看法发生了转变。面临浩瀚的商品(或效劳),消费者更乐于接管质量好的商品(或效劳)。
这里的质量不单单指产物的内涵质量,借包孕产物的表面质量、服务质量等一系列身分。因而必需周全天、最大限度天知足消费者的需求。
应站正在主顾(或消费者)的态度,而不是站正在公司的态度上去研讨、设想和革新效劳。
完美效劳体系,增强卖中、售后服务,对主顾正在运用商品中泛起的种种题目实时资助处理,使主顾感应极大轻易。
高度正视主顾看法,让客户到场决议计划,把处置惩罚客户的看法作为使主顾写意的重要一环。想方设法留住已有主顾。
竖立统统以主顾为中央的机制,个中各个机构的设立、效劳流程的厘革等,皆要以主顾需求为中央,对主顾看法竖立快速反应机制。
二、 主顾永久是对的
第一、 主顾是商品的购置者,不是贫苦制造者;
第二、 主顾是相识本身的需求、喜好,那恰好是企业需求搜集的信息;
第三、 因为主顾有“自然一致性”,统一主顾争持就是同一切主顾争持。
三、 主顾写意三要素
商品写意:指主顾对商品品格的写意。
效劳写意:指主顾对所购商品卖前、卖中、售后服务的一种一定立场。不管商品何等完美,价钱何等公道,当它见诸于市场时,皆必需依靠效劳。“售后服务制造永远主顾”。
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